Bitácoras y Preguntas

PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias.

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

mucha la importancia ya que sin ella no podrías hacer lo que se te pide

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

1. Nombre del usuario.
2. Fecha de evaluación del reporte.
3. Nombre del destinatario.
4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.
5. Descripción de lo ocurrido.
6. Datos del dispositivo periférico.
7. Datos generales.
8. Diagnósticos

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

debes saber como se puede hacer el trabajo y lo que se ocupa para poder hacer bien el trabajo

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

si,para poder saber de quien se trata y poder regresar le el producto 

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

sii,si no no podrás arreglarla

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

con mucha razón deben de ir

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

el técnico

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO?

claro que si





bitácora a distancia 

bitácora presencial

SIMULACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

PRESENCIAL


U-Hola buenas tardes 

A-Digame en que le puedo ayudar

U-Lo que pasa es que el disco duro presenta unos ruidos en su interior

A-Pueda que necesite comprar otro foco duro, porque si presenta eso problemas el disco pueda que ya no sirva. Déjeme la y la revisaré en un ratito porque tengo algo de trabajo y mañana se podría dar una vuelta para decirle si tiene arreglo o es necesario otro disco

U-Si está bien entonces,nos vemos mañana.

U-Hola buenas tardes,ya volví para ver lo de mi computadora

A-Buenas tardes,si mire el disco duro ya no tendrá arreglo ,va a necesitar otro disco...

U-Usted puede conseguir me un disco?

A-Si,de echo aquí tengo algunos,son nuevos y pues de muy buen rendimiento

U-Si está bien,póngale uno de los mejor porfavor,en cuanto tiempo la tendría?

A-Ahorita como en unos 15 minutos,si gusta esperar

U-Si, aquí estaré entonces

A-Mire ya se la tengo

U-Ah muchas gracias.. aquí tiene!

A-De nada, que le valla bien.

A DISTANCIA

T-Hola buenos días ,¿con quién tengo el gusto?
U-hola buenos días,con el señor Husai

T-Mucho gusto señor Husai. ¿En qué puedo ayudarle?

U-Fijese que tengo un problema...

T-Digame,que problema tiene y con mucho gusto le ayudare

U-Lo que pasa es que mi computadora está muy lenta últimamente

T-¿Usted a descargado algún programa estos últimos días?

U-De echo si

T-¿Que clase de programas?

U-Juegos y unas aplicaciones que me llamaron la atención

T-¿Las utiliza mucho o las necesita?

U- De echo no las ocupo ni las utilizó, simplemente como le digo,me llamaron la atención

T-Entonces ese va hacer el problema..Su memoria Ram a de estar muy llena y es lo que ocasiona que su computadora valla lenta al mentó de darle uso

U-¿Que puedo hacer entonces?

T-Sigua estos pasos para poder resolverlo 

U-Digame...

T-Vallase a inicio y en una barra de búsqueda que tiene que salir el inferior va a escribir Liberados de espacio en disco 

U-Listo,¿Que más hago?

T-Una vez que haya echo eso le aparecerá un recuadro donde nos aparecerá que podemos borrar para liberar espacio, selecciona todo y le da a limpiar archivos del sistema

U-Y ya con eso mi computadora fluirá mejor?

T-Si, la computadora va a ir más rápida 

U-Muchas gracias 

T-Si, de nada y recuerde  aqui estamos para servirle.

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